1. Mục đích và phạm vi áp dụng Chính sách hỗ trợ của CÔNG TY TNHH LIÊN NGÀNH AN NINH ĐẤT VIỆT được xây dựng nhằm cung cấp sự trợ giúp kịp thời và hiệu quả cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng các dịch vụ bảo vệ của chúng tôi. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
2. Phương thức liên hệ hỗ trợ Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau để nhận hỗ trợ:
- Điện thoại hỗ trợ 24/7: 0916 230 949 - 0917 279 562 - Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại 24/7, đảm bảo khách hàng luôn được trợ giúp kịp thời.
- Email hỗ trợ: liennganhanninhdatviet@gmail.com - Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi qua email, và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của chúng tôi tại 158/102 Lâm Thị Hố, Khu phố 11 , P. Tân Chánh Hiệp, Q. 12 để được hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
3. Các dịch vụ hỗ trợ Công ty CÔNG TY TNHH LIÊN NGÀNH AN NINH ĐẤT VIỆT cam kết cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Hỗ trợ kỹ thuật và vận hành: Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hoặc vận hành dịch vụ bảo vệ, bao gồm việc điều chỉnh, nâng cấp hoặc thay đổi phương thức bảo vệ theo yêu cầu.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Đội ngũ tư vấn viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ bảo vệ, hợp đồng, và các vấn đề liên quan khác.
- Hỗ trợ khẩn cấp: Trong các tình huống khẩn cấp như sự cố an ninh, khách hàng có thể liên hệ ngay với đường dây nóng của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Chúng tôi cung cấp dịch vụ đào tạo và hướng dẫn cho khách hàng và nhân viên của khách hàng về cách thức hoạt động và sử dụng dịch vụ bảo vệ một cách hiệu quả nhất.
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ
- Tiếp nhận yêu cầu: Mọi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng sẽ được tiếp nhận qua các phương thức liên hệ đã nêu trên. Chúng tôi sẽ ghi nhận và xác nhận thông tin yêu cầu.
- Xử lý yêu cầu: Sau khi tiếp nhận, yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận phụ trách để xử lý. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề nhưng chúng tôi cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.
- Phản hồi và theo dõi: Sau khi xử lý yêu cầu, chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận việc giải quyết và đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với kết quả. Chúng tôi cũng sẽ theo dõi để đảm bảo vấn đề không tái diễn.
5. Chính sách bảo hành dịch vụ
- Bảo hành dịch vụ bảo vệ: Chúng tôi cam kết chất lượng dịch vụ bảo vệ và sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục miễn phí nếu có bất kỳ sự cố hoặc thiếu sót nào do lỗi từ phía công ty.
- Đánh giá chất lượng định kỳ: Để duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi thường xuyên đánh giá hiệu quả của các dịch vụ bảo vệ và sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ.
6. Phản hồi và khiếu nại
- Gửi phản hồi và khiếu nại: Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ hoặc có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email hoặc đến trực tiếp văn phòng. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.
- Thời gian xử lý khiếu nại: Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất, tối đa là 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trong các trường hợp phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.
7. Thông tin liên hệ Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: 158/102 Lâm Thị Hố, Khu phố 11 , P. Tân Chánh Hiệp, Q. 12
- Email: liennganhanninhdatviet@gmail.com
- Số điện thoại: 0916 230 949 - 0917 279 562
CÔNG TY TNHH LIÊN NGÀNH AN NINH ĐẤT VIỆT luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng để mang lại sự an toàn và yên tâm tuyệt đối. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
